ZZP / Detachering ICT & informatievoorziening
1e lijn ICT-support medewerker
TariefIn overleg
Uren36 per week
Startzo spoedig mogelijk
Duur6 maandenverlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
LocatieDomburgZeeland
Sluitingsdatum12 nov 2026, 09:00Sluit over 2 dagen
De opdracht
In het kort
- Je lost ICT-problemen op voor medewerkers van de gemeente Veere en zorgt dat meldingen goed worden afgehandeld.
- Je werkt binnen het team informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering van de gemeente Veere.
- Je levert een betrouwbare en klantgerichte ICT-service met duidelijke communicatie en kwaliteitsbewaking.
Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van de servicedesk.
Wat je gaat doen
- Je neemt meldingen aan via de ingerichte kanalen en registreert deze in het ticketsysteem.
- Je beoordeelt de urgentie en complexiteit van meldingen en bepaalt of je deze zelf oplost of doorzet naar een collega.
- Je lost standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en applicaties zelf op volgens procedures.
- Je beheert accounts en toegangsrechten van medewerkers volgens vastgelegde procedures.
- Je houdt de hardware-inventaris bij, inclusief laptops, telefoons en tablets.
- Je voert dagelijks de wissel van back-uptapes uit en controleert of de back-up goed is verlopen.
- Je beheert de kennisbank van de servicedesk en stelt nieuwe artikelen op of meldt aanpassingen in procedures.
Waar je terechtkomt
Je werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager en neemt deel aan interne overleggen. De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en vereisen nauwe samenwerking met interne stakeholders.
Wat je meebrengt
- Je neemt meldingen aan via de beschikbare kanalen en registreert ze in het ticketsysteem.
- Je beoordeelt de urgentie en complexiteit en bepaalt of je een melding zelf oppakt of doorzet.
- Als een melding niet duidelijk is, neem je contact op met de gebruiker.
- Je houdt gebruikers op de hoogte van de status, ook wanneer er nog geen oplossing is.
- Je bewaakt dat doorgezette meldingen worden opgepakt en afgerond.
- Je lost standaardproblemen op met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties, aan de hand van procedures en afspraken.
- Je signaleert terugkerende storingen en deelt je analyse met specialisten van de tweede of derde lijn of met systeembeheer.
- Je zorgt ervoor dat vragen bij de juiste beheerder terechtkomen.
- Je beheert accounts en toegangsrechten volgens vastgelegde procedures en afspraken.
- Je houdt de inventaris van hardware, zoals laptops, telefoons en tablets, bij van aanschaf tot afvoer.
- Je stemt de uitrol van werkplekken en software-updates af met gebruikers en plant en voert de inrichting uit, zo nodig in overleg met de tweede- of derdelijnssupport.
- Je voert in overleg met de tweede- en derdelijnsbeheerder patching van werkplekbekabeling uit.
Praktisch
- Wij dienen je uiterlijk 11 nov 2026 in bij de opdrachtgever